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Rushcrm:客戶管理系統之”對癥下藥”

2019-12-3 13:34| 發布者: CEO在線| 查看: 209| 評論: 0|來自: 互聯網

摘要: 在如今互聯網時代中,信息化的管理方式在各個方面都影響著傳統管理方式,隨之而來新增許多企業商業輔助的管理工具,讓企業在跟進客戶過程中起到重要作用。經過Rushcrm詳細數據分析得出,維護一名老客戶所需要成本僅 ...

在如今互聯網時代中,信息化的管理方式在各個方面都影響著傳統管理方式,隨之而來新增許多企業商業輔助的管理工具,讓企業在跟進客戶過程中起到重要作用。經過Rushcrm詳細數據分析得出,維護一名老客戶所需要成本僅達到開拓新客戶所需成本的23%,老客戶的成單成功率也達到開拓新客戶的數倍,并且大部分企業中有超過一半的新客戶都來自老客戶的推薦,其中比較突出的是服務型企業。

那么在競爭激烈的市場,如何利用客戶管理系統找到維護老客戶和開發新客戶之間的平衡點,從而有效的開發新客戶和維護老客戶資源,下面Rushcrm給大家講解一下。

(一)、客戶群體分類

在企業中會讓銷售在跟進客戶時進行群體分類,才能將大量精力花費在成功率或潛在價值高的客戶上,利用Rushcrm客戶管理系統將客戶信息進行收集,并通過客戶的行業、地區、來源、意向度等方面進行分類,對客戶進行優先級處理,對成交率較高的客戶優先處理,重點跟進。當然在Rushcrm企業管理系統中可以根據客戶信息,進行自動分類處理,幫助企業減去分類的工作量,提高工作效率。

(二)、新老客戶的“對癥下藥”

客戶忠誠度的五個階段可以分為:認知、信任、意向、合作、忠誠客戶。在系統中企業可以全方面了解客戶所處的階段,根據客戶群體的特征圍繞著客戶進行精確的跟進方式,給客戶提供個性化的產品和優質的服務,為留下客戶和提高銷售成功率為目的。為了保證客戶進入下個階段時,銷售能接收到通知,Rushcrm管理系統在客戶進入下個階段時,自動通知相關銷售人員,告之下一階段需要做什么、需要完成什么,更好的推進客戶生命周期,從而提高成單率。

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(三)、銷售流程把控

銷售流程把控是非常重要的,通過crm管理系統讓企業銷售環節和銷售終端的查詢都是變得有跡可循,幫助企業新銷售快速成長、檢查和反思,在整個銷售流程中哪個方面做得不到位,那些地方忘了做,把控銷售細節。

例如:企業銷售人員從產品推銷、客戶信息記錄到最終的產品銷售,所經歷的環節非常多,如果有客戶投訴在某某問題,銷售沒做好導致損失,在Rushcrm銷售管理系統中可以根據銷售歷史記錄進行查詢和翻閱,精確找到是哪個環節出現了問題,以及同類型的問題的解決方案,幫助企業快速把控銷售流程,有效提高工作效率。

客戶管理系統作為信息時代的管理工具,能有效促進企業與客戶的關系,幫助企業銷售維護老客戶和開發新客戶起到積極的作用。

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